Questions fréquentes

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J’ai demandé le changement de mon forfait Mobile et celui-ci n’a pas été pris en compte ou n’est pas conforme à mes attentes. Comment réclamer ?

Pour rappel, le changement de forfait est pris en compte à la date de réinitialisation de votre forfait.

La facture qui suit le changement de forfait comprend :

  • Le montant de votre nouveau forfait et de vos options pour le mois à venir
  • Les communications ou usages effectués avec l’ancien forfait pour le mois précédent

Le détail de votre forfait est disponible dans votre espace client.

Nous nous efforçons de vous fournir à tout instant des services de qualité. Si malgré nos efforts, vous estimez que nous avons manqué à cet engagement, faites nous part de votre expérience en déposant une réclamation auprès de votre service client au 345.

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